Общи условия

1. Кой предоставя услугата

Услугата VetCare („платформата“, „ние“) се предоставя от:

• Наименование: [данните на дружеството предстоят]
• ЕИК: [данните на дружеството предстоят]; ДДС №: [данните на дружеството предстоят]
• Седалище и адрес на управление: [данните на дружеството предстоят], [данните на дружеството предстоят]
• Представляващ: [данните на дружеството предстоят]
• Имейл: [данните на дружеството предстоят]; телефон: [данните на дружеството предстоят]
• Вписване: Търговски регистър и регистър на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията

Тази информация се предоставя и по чл. 4 от Закона за електронната търговия. Пълните данни за дружеството са на страницата Данни за дружеството.

2. Думи, които използваме

• Платформа — уебсайтът vet-ty.com и приложението VetCare с всичките им функции.
• Потребител — всеки, който има профил в платформата.
• Собственик — потребител, който води профили на свои животни, ползва портала, обявите и общността.
• Бизнес — ветеринарна клиника, салон за груминг, хотел за животни, зоомагазин или ветеринарна аптека, регистрирани в платформата. „Собственик на бизнеса“ е потребителят, който е регистрирал бизнеса и го представлява пред нас.
• Служител — потребител, поканен от собственика на бизнеса да работи в неговия бизнес.
• Клиент на клиниката — собственик на животно, чиито данни клиниката въвежда или ползва при лечение.
• Общ профил собственик–животно — име, телефон, имейл, микрочип, QR код и връзката между собственика и животното, които се ползват от всички клиники, които собственикът посещава. Той е под съвместно администриране между нас и клиниките.
• Обява — публикация за изгубено животно, за осиновяване или за продажба.
• AI асистент — помощник с изкуствен интелект за ветеринарния лекар в приложението на клиниката.
• Съдържание — текст, снимки, файлове и други данни, които потребителите въвеждат.

3. Профил

• Възраст. Профил може да създаде само лице, навършило 16 години. При регистрация потвърждавате възрастта си. Ако разберем, че профилът е на по-малко лице, ще го закрием.
• Верни данни. Въвеждате истински име, имейл и телефон и ги поддържате актуални.
• Един човек — един профил. Профилът е личен. Не го споделяйте. В клиниката всеки служител работи със собствен профил, за да е ясно кой какво е направил.
• Сигурност. Пазете паролата си в тайна и използвайте парола, която не ползвате другаде. Ако подозирате, че някой друг е влязъл в профила ви, сменете паролата веднага и ни пишете. Смяната на паролата затваря всички други сесии.
• Приемане. С регистрацията приемате тези условия и потвърждавате, че сте се запознали с Политиката за поверителност. Пазим коя версия сте приели, кога и от какъв IP адрес.
• Профилът е безплатен. Профилът на собственик на животни е безплатен. Плащат се само абонаментите на бизнесите (виж раздел 6).

4. Собственици на животни

Профил на животното, QR и портал

• Можете да въведете данни за своите животни и снимка. Един микрочип принадлежи само на едно животно. Не въвеждайте чужд микрочип.
• QR страницата на животното показва само име, вид и порода — без вашите данни за контакт и без здравни данни.
• В портала виждате визитите и ваксинациите, които клиниките са въвели. Тези записи са на клиниките и не можете да ги променяте. Ако нещо е грешно, обърнете се към клиниката.
• Ако клиника вече е създала профил за вас (например на рецепцията), можете да го поемете с регистрация на vet-ty.com.

Обяви (изгубени, осиновяване, продажба)

• Публикувате само за свои животни и само вярна информация.
• Не пишете домашния си адрес и чужди лични данни в текста на обявата. Точката на картата показва приблизителното място — не отбелязвайте входа на дома си.
• Какво от обявата е видимо за всички и какво само за влезли потребители (например телефонът ви) е описано в Политиката за поверителност.
• Забранени са обяви за животни, чиято продажба или отглеждане е забранено, за животни без изискуемите по закон документи, идентификация (микрочип) и ветеринарни изисквания, за животни, отнети или намерени от вас, както и всякаква незаконна търговия.
• Обява за продажба може да публикува само пълнолетно лице.
• Платформата не участва в сделките между потребители: не приема плащания, не проверява животните и не гарантира честността на другата страна.
• Обявата се показва, докато не я свалите или докато не изтече срокът ѝ, ако има такъв. Можем да свалим обява, която нарушава тези условия или закона.

Коментари

Коментарите към обявите са публични. Пишете по темата, учтиво и без лични данни на други хора (телефони, адреси). Собственикът на обявата може да закача коментари. Можем да премахнем коментар, който нарушава правилата. Повече — в Политиката за поверителност.

Разплождане

Профилът за разплождане се вижда от други влезли потребители. При взаимно съвпадение другата страна вижда вашето име и телефон. Вие отговаряте за здравето на животното, родословието и спазването на изискванията за развъждане. Повече — в Политиката за поверителност.

Заявки за час

Заявката за час е заявка, а не потвърден час. Клиниката я приема или отказва и вие виждате отговора в портала. Платформата не гарантира, че клиниката ще приеме заявката. Какво получава клиниката — в Политиката за поверителност.

5. Клиники и други бизнеси

• Кой може да регистрира бизнес. Пълнолетно лице, което има право да представлява бизнеса. Бизнесът започва работа след одобрение от VetCare. Можем да откажем или да замразим бизнес при неверни данни или нарушение.
• Споразумение за обработване на данни. Собственикът на бизнеса приема Споразумението за обработване на лични данни и съвместно администриране при регистрацията (а за съществуващите бизнеси — при първо влизане). Докато не бъде прието, работата в бизнеса е ограничена.
• Основание за данните на клиентите. За данните на своите клиенти и техните животни бизнесът е администратор. Той трябва да има законно основание за обработването им и да информира клиентите си. За целта ползвайте нашия образец Информация за клиентите.
• Общият профил собственик–животно (име, телефон, имейл, микрочип, QR, връзка собственик–животно) се ползва от всички клиники, които собственикът посещава, и се администрира съвместно. Правилата са в Споразумението.
• Екипът на публичната страница. Имена и снимки на служители показвайте (настройката „Покажи екипа“) само със съгласието на съответния служител.
• Нормативни регистри. Дневниците по изискванията на БАБХ (амбулаторен дневник, ВЛП, дезинфекция, наркотични вещества и др.) се водят в платформата като помощно средство. Отговорността за съдържанието, пълнотата и срока на съхранението им остава на клиниката.
• Служители и права. Собственикът на бизнеса кани служителите и определя правата им по модули. Той отговаря за това кой има достъп и за своевременното премахване на напуснали служители.
• Напомняния към клиентите. Имейлите-напомняния се изпращат от името на клиниката. Клиниката отговаря да ги изпраща само на клиенти, които не са възразили.
• Публичната страница на бизнеса (работно време, услуги, цени, галерия) трябва да е вярна и актуална.

6. Абонаменти и плащане

• Безплатен пробен период. Всеки нов бизнес получава 30 дни безплатно, без карта, с всички модули за своя тип.
• Планове. След пробния период бизнесът избира план с месечно или годишно плащане. Плановете и цените са публикувани в приложението и на страницата с цените. Ако за вашия тип бизнес още няма публикувани планове, ползвате платформата без заплащане, докато не ги публикуваме и не ви уведомим предварително.
• Цени. Цените са в евро и включват ДДС (20 %).
• Плащане. С карта чрез Stripe (автоматично подновяване; картата се управлява в портала на Stripe) или с банков превод по проформа фактура. За всяко плащане издаваме фактура.
• Лимити на плана. Плановете за клиники се различават по броя на лекарите. Ако лимитът е достигнат, трябва да изберете по-голям план, за да добавите лекар.
• Неплатен период. Ако периодът изтече без плащане, имате 7 дни гратисен период, в който всичко работи. След това бизнесът преминава в режим само за четене: можете да разглеждате и да експортирате данните си, но не и да въвеждате или променяте. Данните не се изтриват, докато сте в този режим. След плащане всичко се възстановява.
• Отказ от абонамента. Можете да откажете абонамента по всяко време. Отказът действа в края на платения период — дотогава ползвате всичко.
• Връщане на суми. Не връщаме суми за неизползвана част от платен период, освен когато законът го изисква.
• Промяна на цените. Съобщаваме промяна на цените поне 30 дни предварително по имейл до собственика на бизнеса. Новата цена важи от следващия платежен период.
• След прекратяване. Когато договорът с бизнеса приключи, данните остават достъпни само за четене 90 дни, за да можете да ги експортирате. След това се изтриват или анонимизират, както е описано в Споразумението. Нашите фактури пазим толкова, колкото изисква счетоводното законодателство.

7. AI асистент („AI + лекар“)

• AI асистентът е помощно средство за ветеринарния лекар. Той предлага възможни причини, въпроси към собственика, изследвания и резюме на визитата. Не поставя диагноза и не назначава лечение.
• Решението е на лекаря и отговорността за прегледа, диагнозата и лечението остава на лекаря и на клиниката. Отговорът на AI не влиза в картона сам — лекарят решава какво да използва.
• Предложенията за лечение са изключени, докато не бъдат оценени от ветеринарни лекари.
• AI се ползва в клиника само ако собственикът на бизнеса го е включил и е приел AI приложението към Споразумението.
• Отговорите може да са непълни или грешни. Проверявайте ги с професионална преценка.
• Общо знание. Можем да ползваме знание от всички клиники само като обезличени обобщения — поне 10 случая от поне 3 клиники — без данни, по които може да се разпознае клиника, собственик или животно. Всяка клиника може да се откаже от участие.
• Собствениците на животни нямат достъп до AI в платформата.

8. Съдържание

Съдържанието, което въвеждате, остава ваше (или на бизнеса). Давате ни безплатно, неизключително право да го съхраняваме, копираме (включително в резервни копия) и показваме — само дотолкова, доколкото е нужно да работи платформата и по начина, който сте избрали (например публична обява). Правото отпада, когато изтриете съдържанието, с изключение на резервните копия до изтичането им и на данните, които законът ни задължава да пазим.

Забранено е

• незаконно съдържание, измама, подвеждащи или неверни обяви;
• чужди лични данни без основание (телефони, адреси, снимки на хора);
• обиди, заплахи, тормоз, дискриминация, насилие над животни;
• реклама и спам, който не е свързан с животното в обявата;
• вируси, опити за достъп до чужди данни, автоматично извличане на данни (scraping) и претоварване на системата.

Сигнали и премахване

Ако видите незаконно съдържание, пишете ни на [данните на дружеството предстоят] с линк, описание и причината, поради която смятате, че е незаконно. Ще разгледаме сигнала без неоправдано забавяне. Когато премахнем или ограничим съдържание, ще уведомим автора и ще посочим причината, освен ако законът не го забранява. Авторът може да оспори решението на същия адрес.

9. Достъпност на услугата

Полагаме разумни усилия платформата да работи непрекъснато и сигурно, но не гарантираме определено време на работа. Понякога е нужна поддръжка — когато можем, планираме я извън работното време и я обявяваме предварително. Можем да променяме и развиваме функциите; ако махнем съществена платена функция, ще уведомим бизнесите предварително.

Препоръчваме на бизнесите да правят редовен експорт на важните си данни.

10. Отговорност

• Отговаряме за вреди, причинени от нас, в рамките, позволени от българското право. Не ограничаваме отговорността си за умисъл и груба небрежност.
• Не отговаряме за съдържание и действия на потребители и бизнеси (обяви, сделки, коментари, медицински решения), за прекъсвания извън нашия контрол и за загуби поради неспазване на тези условия.
• Към бизнесите отговорността ни е ограничена до сумата, платена за абонамента за последните 12 месеца, освен при умисъл или груба небрежност.
• Нищо в тези условия не ограничава правата ви като потребител по българското и европейското право.

11. Прекратяване

• Можете да закриете профила си по всяко време от профила си (когато функцията е налична) или с имейл до [данните на дружеството предстоят]. Какво става с данните — в Политиката за поверителност.
• Собственикът на бизнеса може да прекрати ползването за бизнеса, като откаже абонамента или ни пише. Вижте раздел 6 за данните след края.
• Можем да спрем или закрием профил или бизнес при сериозно или повторно нарушение на тези условия или закона. Когато е възможно, първо ви предупреждаваме и ви даваме срок да отстраните нарушението.

12. Промени в условията

При съществени промени ще ви уведомим по имейл и в приложението поне 30 дни преди да влязат в сила. При следващото влизане ще ви помолим да приемете новата версия. Ако не сте съгласни, можете да закриете профила си или да прекратите абонамента преди промяната. Дребни промени (например правописни или за нова функция, която не ви задължава) могат да влязат в сила веднага.

13. Приложимо право и спорове

• Прилага се българското право. Споровете се решават от компетентните български съдилища.
• Ако сте потребител, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите и да се обърнете към помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове. Запазвате и защитата, която ви дават задължителните правила на държавата, в която живеете.
• Жалби за лични данни — до Комисията за защита на личните данни.

14. Контакт

• Общи въпроси: [данните на дружеството предстоят], [данните на дружеството предстоят]
• Лични данни: [данните на дружеството предстоят]
• Адрес: [данните на дружеството предстоят], [данните на дружеството предстоят]

Версия на условията: 2026-10-01.